Rab. Jun 12th, 2024

Training Customer Service Excellent (For The Front Liners)

 

ABSTRACT

Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.

TUJUAN PELATIHAN

Dengan mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta pelatihan dapat :

  • Meningkatkan pemahamam tentang service excellence awareness
  • Meningkatkan kemampuan pelayanan: knowledge, skills, attitutde, interpersonal communications skills, dan teleservice
  • Meningkatkan kemampuan dalam menghadapi handling complaint
  • Membangun kemampuan dalam menjalin hubungan jangka panjang untuk meraih customer loyalty.

COURSE CONTENT

Materi

Introductions

–          Pengertian umum service excellence, service excellence awareness

–          Menggali dan memahami needs & wants pelanggan

–          Faktor & dimensi pelayanan

Teknik pelayanan:

–          Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan

–          Skills: keterampailan, kecepatan, ketelitian, kerapihan

–          Attitude: Kesan pertama (penampilan & etika), Sikap positif

–          Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness),

–          Teleservice (pelayanan melalui telepon).

 

Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit marah, dan agresif

Longterm relationship: membangun hubungan jangka panjang untuk meraih customer loyalty

INSTRUKTUR

Drs. Awan Setiawan, BSc., PSIKOLOG, MBA, MSc.

WHO WILL BENEFIT/PARTICIPANT

Customer service officer, front liner, karyawan di bagian penjualan dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan+

COURSE METHODS

Multimedia, Group Discussion, Role Play, Case Study

FACILITIES

Training Kit ( Tas seminar, ATK, Handout), Sertifikat Dago Consultant, Souvenir

 

contact person

Ifa sanfi 082225899010

ifa@dagoconsultant.com

ifasanfijob@gmail.com

 

 

 

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

× Chat WhatsApp Ardi Dago