Pelatihan ini akan dilaksanakan di:

Hotel Aston Tropicana* Jl. Cihampelas Bandung

Hotel Papandayan* Jl. Gatot Subroto No.83 Bandung

Pukul 08.00 – 16.00 WIB

Pelatihan ini dijadwalkan beberapa kali selama tahun 2012, yaitu pada:

Selasa-Kamis, 10-12 Juli 2012

Selasa-Kamis, 24-26 Juli 2012

Selasa-Kamis, 7-9 Agustus 2012

Rabu-Jumat, 29-31 Agustus 2012

Selasa-Kamis, 4-6 September 2012

Selasa-Kamis, 25-27 September 2012

Selasa-Kamis, 9-11 Oktober 2012

Selasa-Kamis, 30 Oktober – 1 November 2012

Selasa-Kamis, 20-22 November 2012

Selasa-Kamis, 4-6 Desember 2012

Selasa-Kamis, 18-20 Desember 2012

ABSTRACT

Sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa tentu akan  menempatkan pelanggannya sebagai pihak yang diutamakan dalam pelayanan. Pelanggan akan membayar sejumlah uang atas apa yang ia peroleh dari jasa yang diproduksi perusahaan. Namun tidak sedikit dalam proses penagihan atas jasa yang diterima pelanggan, perusahaan menemui kebuntuan untuk melakukan penagihan. Hal ini bukan saja karena masalah ketidaktersediaan dana, namun bisa saja karena petugas collection tidak memahami kondisi yang dihadapi atau strategi taktis yang harus dilakukan. Dengan mengikuti program ini, peserta disiapkan secara praktis dan dilengkapi dengan role-play situasi yang sesuai dengan kondisi peserta menyangkut segala hal yang berkaitan dengan pekerjaan collection, secara khusus dalam situasi yang sulit.

Objectives

Pelatihan ini dimaksudkan agar peserta memahami berbagai kebijakan dan standarisasi yang terkait fungsi penagihan kepada pelanggan. Pada akhir pelatihan peserta diharapkan dapat memahami dan mengimplementasikan strategi, metode dan langkah-langkah dalam mengelola pelanggan, khususnya dalam aspek penagihan.

COURSE CONTENT

1. ISO 27001:2005 : Standar Sistem Manajemen untuk Pelayanan Pelanggan dan Sistem Penagihan Pelanggan
2. Membangun sistem dan kebijakan collection Perusahaan Jasa Telekomunikasi
3. One Bill Collection
4. Klasifikasi Sistem Penagihan Berdasarkan produk dan Periode Penagihan
5. Klasifikasi Pelanggan berdasarkan kemampuan dan kesanggupan pembayaran
6. Strategi penagihan untuk berbagai kategori klasifikasi pelanggan
7. Pembuatan Surat Penagihan
8. Metode Penagihan

• Mengirimkan surat pemberitahuan Tunggakan
• Penagihan melalui Telepon
• Mendatangi alamat pelanggan

9. Teknik Melacak pelanggan yang lepas tanggung jawab

10. Menangani pelanggan sulit

11. Menangani situasi emosional

12. Menegosiasikan pengaturan dan perjanjian pembayaran yang disetujui

INSTRUCTOR

Denny Chandra, SE

COURSE METHODS

Multimedia, Group Discussion, Role Play, Case Study

FACILITIES

• Training Kit ( Tas seminar, ATK, Handout)
• Certificate Dago Consultant
• Meeting room Hotel ****
• 2x Coffee Break and Lunch per day
• Souvenir
• Special Dinner
• City Tour

INFORMATION & REGISTRATION

Dago Consultant

Office:

Jl. Dago 367 Bandung 40198

Phone/Fax   : 022 – 2500928 / 022 – 61465506

Contact Person:

Detha

Mobile     : 0822 2728 1330 / 088 1265 3850

Email     : detha@dagoconsultant.com

website       :   http://www.dagoconsultant.com