Jum. Feb 23rd, 2024

PERAN HR DALAM MEMBANGUN  BUDAYA PELAYANAN

DESKRIPSI

Loyalitas pelanggan (customer loyalty) merupakan sasaran akhir berbagai langkah strategis yang dijalankan oleh hampir seluruh perusahaan baik yang memproduksi barang maupun jasa. Terlebih dengan semakin sempitnya pangsa pasar akibat terus bertambahnya kompetitor baru, maka tuntutan untuk mempertahankan pelanggan tanpa mengurangi kepuasan yang telah diberikan menjadi semakin mendesak. Oleh karena itu semua pihak di perusahaan harus berperan dalam upaya membangun kepercayaan pelanggan, termasuk dari departemen HR.

Peran dan fungsi Human Resource saat ini sangat besar dan berat tantangannya apalagi dalam kondisi perekonomian yang relative kurang stabil seperti saat ini.  Sebagai change agent, seorang HR juga tak lepas dari fungsinya dalam konteks melayani sumber daya manusia yang ada di lingkungan perusahaan, dengan budaya pelayanan yang baik di dalam lingkungan perusahaan maka juga akan memberikan pengaruh terhadap pola pelayanan untuk pelanggan/customer. Demikian karena pentingnya peran dan fungsi HR, maka ia sangat berperan dalam membangun dan menerapkan Budaya Pelayanan di dalam perusahaan sehingga ia benar-benar berperan memberikan kontribusi optimal terhadap pencapaian Visi dan Misi perusahaan.

 MATERI

  1. Introduction to Customer Loyalty
  2. Peran dan Fungsi HR Saat ini
  3. Budaya Perusahaan (Peran, Fungsi dan Tujuan)
  4. Konsep dasar Pelayanan dalam Perusahaan
  5. Budaya Pelayanan dalam Perusahaan
  6. Keterkaitan HR dengan pelayanan Pelanggan
  7. Peranan HR Dalam Membangun Budaya Pelayanan
  • Strategic Business Partner
  • Pro – Active
  • Change Agent
  • Advisor
  • Building Spirit Team
  1. Mengembangkan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di Perusahaan
  2. Studi Kasus dan simulasi/praktik

METODE

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:

  1. Presentation
  2. Discuss
  3. Case Study
  4. Evaluation

PESERTA

Pelatihan ini sangat tepat untuk diikuti oleh para praktisi HR di perusahaan, mulai level pelaksana / staf, supervisor hingga manajer.

WAKTU DAN TEMPAT

Hari/Tanggal : 11 – 13 Oktober 2016

Pukul            : 08.00 – 16.00 WIB

Tempat         : Yogyakarta

Biaya           : Rp. 5.500.000 

INFORMASI

Contact Person: Shantie

Mobile : 0823 2212 3986

WA : 088216124128

PIN BB : 5D4C3BEC

Email   : santi@dagoconsultant.com

Blog : Shantiesha84@blogspot.co.id

Web : https://dagoconsultant.com/

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

× Chat WhatsApp Ardi Dago